Кому нужен телемаркетинг?

Большинство предпринимателей уверены, что в их сфере телемаркетинг использоваться не может. Более того, они не всегда знают, что должен уметь кандидат, а соискатель спешит придумать себе новую должность, повышая цену на рынке труда. В итоге к единому мнению так и не приходят.

По словам Юлии Хруленко, специалиста по подбору персонала кадрового центра «ЮНИТИ», подобная путаница типична для новых направлений. Одни знают о телемаркетинге, но узкий взгляд на понятие мешает им найти достойное ему применение. Другие используют его постоянно, но даже не подозревают об этом, в результате страдает эффективность всей программы продвижения.

Рассуждая о результативности телефонного маркетинга, практики сходятся во мнении, что подход «…а давайте попробуем телемаркетинг» изначально обречён на неудачу. Определять необходимость использования данной технологии, ее долю в общей программе продвижения должны исключительно специалисты. «Стратегическая роль, безусловно, принадлежит руководителю направления, при этом должность его в зависимости от масштабов бизнеса может быть разной. В какой-то компании работает один-единственный маркетолог. В другой – существует целый отдел, – поясняет Юлия Хруленко. – Именно в последних, как правило, возникает необходимость в сотруднике, который специализируется на телемаркетинге».

Однако, по словам эксперта кадрового центра «ЮНИТИ», таких «узких» кандидатов на рынке почти нет. «Это не совсем типично. Если анализировать общий поток соискателей, то, как правило, мы сталкиваемся именно со специалистами, занимающимися определенным направлением: наружная реклама, аналитика, PR. В то же время большинство маркетинговых вакансий, число которых в последнее время стремительно растет, – «широкоформатные». Работодателям нужны те, кто может и стратегию предложить, и со СМИ договориться, и, если надо, клиентов обзвонить. Но таких кандидатов почти нет», – поясняет Юлия Хруленко.

При этом эксперт замечает, что сам по себе телемаркетинг понимается очень однобоко. Из-за этого часто происходит подмена понятий «телемаркетолог» и «оператор центра обслуживания вызовов». Приходится объяснять различия данных позиций как работодателям, так и соискателям.

«Телемаркетолог – тактик, опытный практик, – считает Олег Волков, менеджер по маркетингу и коммуникациям компании Ruukki (производитель комплексных решений из металла для строительства и машиностроения). – Он определяет, на кого будет ориентирован проект? Что должно быть в обращении к клиенту? Но его функционал зависит от клиентской базы. Если в ней не более 100 позиций, то сам специалист может осуществлять и обзвон. Как правило, такой подход используют компании сектора B2B, и телемаркетолог работает в тесном контакте со службой продаж. Если же база насчитывает до 1000, то телекоммуникация с клиентами – дело оператора, который по большому счету выступает в роли робота».

Несмотря на очевидные перспективы отечественного рынка телемаркетинговых услуг, не надо упускать из виду и особенности российского общества, которые могут сильно помешать развитию. Опасность в том, что у нас другой менталитет. В отличие от европейца или американца русский человек, уже наученный горьким опытом различных афер со стороны отечественных предпринимателей, побаивается звонков от неизвестных продавцов. Неединичны случаи, когда человек не доверяет телефону, переживая, что с его счёта спишутся деньги за контакт.

Неприятно. Но подобные опасения характеры не только для телемаркетинга – это присуще всем сферам отечественной деятельности. Соответственно, всё в наших руках. И репутация в первую очередь.


Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 03:38 15.12.2016 Actualinfo.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



27 августа - день российского кино. Знаете ли вы историю советского кинематографа?

27 августа - день российского кино. Знаете ли...


Все мы очень любим кино. Особенно наше, российское. Старые добрые фильмы, на которых мы выросли, — это «Москва слезам не верит», «Любовь и голуби», «Служебный...


Двухтысячи седьмой год: правильно ли мы говорим?

Двухтысячи седьмой год: правильно ли мы говор...


Думаете, заголовок статьи — вопрос? Вы ошибаетесь. В заголовке статьи — два вопроса! А для кого-то, может быть, ни одного? Всё ясно! Все знают, какой сейчас год. Но, попробуем ...


Как найти идею на миллион, при помощи Интернет.

Как найти идею на миллион, при помощи Интерне...


Интеренет, появившийся в нашей жизни сравнительно недавно, закрепился в ней настолько, что кажется, он был частью нашего мира всегда. В виртуальной реальности, как и в окружающем нас мире есть множест...


Вкусные рецепты: Салат из шпината с морковью и репчатым луком, Сыро-грибная закуска, Обжорка

Вкусные рецепты: Салат из шпината с морковью ...


Салат из шпината с морковью и репчатым луком3 яйца сварить вкрутую, мелко порезать, пару среднихморковок потереть на крупной терке, шпинат промыть, нарезать соломкой, все перемешать. 2 средние луковиц...


От чего зависит красота?

От чего зависит красота?


«Красота — не потребность, а экстаз. Это не образ, что вам хотелось бы видеть, и не песня, что вам хотелось бы слышать, но образ, который вы видите, даже если сомкнете глаза...


Аквариумы

Аквариумы


У всех в жизни есть увлечение - хобби, которому он посвящает большую часть своего свободного времени. Если аквариумы и аквариумистика вошли в вашу жизнь, и вы можете продолжительное время наблюдать за...


Познавательное

Хорошо ли, когда начальник в отпуске? Три угла зре

Угол первый Ох, хорошо! Даже не просто хорошо, а прекрасно! Можно не делать вид, что ты стремишься остаться сверхурочно. Можно не спешить убирать с экрана любимый детектив, когда кто-то заходит. Ведь...

Звездное небо у вас дома

При создании современных дизайнов интерьеров существует множество способов оформления потолков, стен и полов в квартирах, офисах, ресторанах, ночных клубах и других помещениях. Это и быстровозводимы...

Как открыть свой свечной заводик?

Каждые 60 секунд кто-нибудь в мире становится миллионером. Именно так. Новый миллионер «возникает» каждую минуту каждого дня. В мире просто миллионы миллионеров. Вы тоже хотите преуспеть в...

Ковры напрокат

Ковры напрокат позволяют любому пользователю сервиса сменных ковров чувствовать каждодневную заботу в первую очередь о чистоте помещений. Самое главное в этой современной услуге, что сами ковры вам н...

Мэр Сочи обещал уничтожить всех блоггеров

Глава города Сочи критиковал создателей блога, так как они берут на себя многое и оценивают работу мэра. “Им надо запретить не только выть, но даже и подвывать”, - рассказал на пресс-конференции глава...

Алюмдекор шкафы-купе

Шкафы купе без сомнения считаются одними из самых полезных и комфортных вещей обстановки помещения. Но совершенно не адекватен тот, кто сравнивает шкаф купе с огромной коробкой геометрически правильно...

Исключение промерзания стеклопакетов и выпадение к

Холодная зима 2006 года оказалась нелегким испытанием для светопрозрачных конструкций вообще и пластиковых окон в частности. На протяжении целого месяца среднесуточная температура в Санкт-Петербурге б...

Федор Ландрин: АНОМАЛЬНАЯ ЗОНА или извержение ву

    Говорят, сны с четверга на пятницу сбываются... Не знаю, не знаю… Но то, что утренние прогулки могут превращаться в сны наяву почти закономерность, по крайней мере, в том районе, где я ...

Что такое заочное посещение выставок? Спросим у сп

Что такое заочное посещение выставок? Спросим у специалиста Serve Businesses Worldwide (SBW) – международная консалтинговая компания, которая предлагает уникальную услугу под названием «заочное посеще...

Джигит-До - неизвестное или забытое боевое искусст

Джигит-До возник чуть позже своих восточных аналогов (это естественно, так как они и являются прародителями Джигит-До), приблизительно в 12-ом веке. Со временем это мастерство оттачивалось, появлялись...

О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий каталог полезных и интересных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас познавательные и увлекательные статьи. У нас сайте вы отыщите ответы на необходимые для вас вопросы. Простая система поиска дает возможность вам не тратя время отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас секунды.