Кому нужен телемаркетинг?

Большинство предпринимателей уверены, что в их сфере телемаркетинг использоваться не может. Более того, они не всегда знают, что должен уметь кандидат, а соискатель спешит придумать себе новую должность, повышая цену на рынке труда. В итоге к единому мнению так и не приходят.

По словам Юлии Хруленко, специалиста по подбору персонала кадрового центра «ЮНИТИ», подобная путаница типична для новых направлений. Одни знают о телемаркетинге, но узкий взгляд на понятие мешает им найти достойное ему применение. Другие используют его постоянно, но даже не подозревают об этом, в результате страдает эффективность всей программы продвижения.

Рассуждая о результативности телефонного маркетинга, практики сходятся во мнении, что подход «…а давайте попробуем телемаркетинг» изначально обречён на неудачу. Определять необходимость использования данной технологии, ее долю в общей программе продвижения должны исключительно специалисты. «Стратегическая роль, безусловно, принадлежит руководителю направления, при этом должность его в зависимости от масштабов бизнеса может быть разной. В какой-то компании работает один-единственный маркетолог. В другой – существует целый отдел, – поясняет Юлия Хруленко. – Именно в последних, как правило, возникает необходимость в сотруднике, который специализируется на телемаркетинге».

Однако, по словам эксперта кадрового центра «ЮНИТИ», таких «узких» кандидатов на рынке почти нет. «Это не совсем типично. Если анализировать общий поток соискателей, то, как правило, мы сталкиваемся именно со специалистами, занимающимися определенным направлением: наружная реклама, аналитика, PR. В то же время большинство маркетинговых вакансий, число которых в последнее время стремительно растет, – «широкоформатные». Работодателям нужны те, кто может и стратегию предложить, и со СМИ договориться, и, если надо, клиентов обзвонить. Но таких кандидатов почти нет», – поясняет Юлия Хруленко.

При этом эксперт замечает, что сам по себе телемаркетинг понимается очень однобоко. Из-за этого часто происходит подмена понятий «телемаркетолог» и «оператор центра обслуживания вызовов». Приходится объяснять различия данных позиций как работодателям, так и соискателям.

«Телемаркетолог – тактик, опытный практик, – считает Олег Волков, менеджер по маркетингу и коммуникациям компании Ruukki (производитель комплексных решений из металла для строительства и машиностроения). – Он определяет, на кого будет ориентирован проект? Что должно быть в обращении к клиенту? Но его функционал зависит от клиентской базы. Если в ней не более 100 позиций, то сам специалист может осуществлять и обзвон. Как правило, такой подход используют компании сектора B2B, и телемаркетолог работает в тесном контакте со службой продаж. Если же база насчитывает до 1000, то телекоммуникация с клиентами – дело оператора, который по большому счету выступает в роли робота».

Несмотря на очевидные перспективы отечественного рынка телемаркетинговых услуг, не надо упускать из виду и особенности российского общества, которые могут сильно помешать развитию. Опасность в том, что у нас другой менталитет. В отличие от европейца или американца русский человек, уже наученный горьким опытом различных афер со стороны отечественных предпринимателей, побаивается звонков от неизвестных продавцов. Неединичны случаи, когда человек не доверяет телефону, переживая, что с его счёта спишутся деньги за контакт.

Неприятно. Но подобные опасения характеры не только для телемаркетинга – это присуще всем сферам отечественной деятельности. Соответственно, всё в наших руках. И репутация в первую очередь.



03:38 15.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Кто такая «шизофреногенная мать», или К чему ведет подавляющая гиперопека?

Кто такая «шизофреногенная мать», или К чему ведет п...

Подавляющая гиперопека считается самым неблагоприятным типом семейного воспитания. Основным образом, она проявляется сильнейшим контролем со стороны родителей ребенка. Главным действующим лицом в данн...
Доступные 3D-телевизоры: где купить? Обзор рынка

Доступные 3D-телевизоры: где купить? Обзор рынка

Вам нужен доступный по цене телевизор, но одновременно с этим, чтобы он был отличного качества и с большим набором функций? Я бы хотел вам рассказать про несколько прекрасных недорогих моделей 3D-теле...
Двухтысячи седьмой год: правильно ли мы говорим?

Двухтысячи седьмой год: правильно ли мы говорим?

Думаете, заголовок статьи — вопрос? Вы ошибаетесь. В заголовке статьи — два вопроса! А для кого-то, может быть, ни одного? Всё ясно! Все знают, какой сейчас год. Но, попробуем ...
Как я шесть лет не ела мясо? Достоинства и недостатки вегетарианства

Как я шесть лет не ела мясо? Достоинства и недостатк...

Отказаться от мяса было довольно просто. То ли годы выдались совсем уж голодными (середина 90-х, родительская зарплата по 20 долларов на пять душ), то ли выдержки по юности было больше, но с...
Актуальность проведения работ по продвижению и оптимизации.

Актуальность проведения работ по продвижению и оптим...

Для того что бы ваш сайт находился в поисковых системах необходимо проводить SEO работы по оптимизации и продвижению этого сайта. Эти работы включают в себя составление семантического ядра сайта, ...
Театр-экспромт: как отдохнуть быстро, творчески и интересно?

Театр-экспромт: как отдохнуть быстро, творчески и ин...

Такой театр — одно из самых универсальных средств развлечения и сближения людей, созданное каким-то талантливым массовиком-затейником. Можно предположить, что прообразом этого жанра послужи...
Стоит прочесть

Чудесные лечебные свойства яблочного уксуса

Состояние погоды и скорость ее изменения среди всех прочих факторов учитывается народной медициной. ...

Лучшие модели аэрогрилей

Электроприборы, необходимые для приготовления пищи, постоянно совершенствуются и обновляются, поэтом...

Нужен ли компьютеру переменный ток напряжением 220

Один из парадоксов ПК заключается в том, что для нормальной работы ему нужен постоянный ток, а ...

Кухонные комбайны – лучшие помощники на кухне

 Прошли, канули в лету те годы, когда на кухне основными инструментами были нож, ступка, скалка и шу...

Вкусные рецепты: Салатик лёёёгонький, Торт "Т

Салатик лёёёгонькийВыложить творог; нарезать зелень, помидор и желательно редис; Посолить; Всё смеша...

ПАЦИЕНТКИ С «БЕДНЫМ» ОТВЕТОМ

В программе экстракорпорального оплодотворения (ЭКО) бывают ситуации, когда при использовании адеква...

Полковые церкви – музеи воинской доблести?

Победа России в войне с Наполеоном пробудила национальное самосознание русского народа, гордость за ...

Плохой хороший человек. Кто он?

Каждый человек имеет определенный круг общения — родные, друзья, знакомые, сотрудники. С ...

И всё-таки аренда

Любой посетитель в помещение попадает одним и тем же путём: через входную дверь и входную площадь. Э...

Образ жизни и планирование беременности

Еще на этапе планирования беременности нужно пересмотреть свой образ жизни, свои привычки.Здоровое п...



Новости развития информационнного портала:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий каталог полезных и интересных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас познавательные и увлекательные статьи. У нас сайте вы отыщите ответы на необходимые для вас вопросы. Простая система поиска дает возможность вам не тратя время отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас секунды.